内容介绍：服务流程 服务流程的每一项环节都是对上一环节检验和弥补，直至本次服务流程结束。 交车前准备 检查你的承诺是否兑现，如果你是车主：这样的结果是否接受？！ 客户回访 想想客户回访的真正目的是什么？难道只是询问客户的感受？？ 客户投诉 选择投诉的客户，说明还是很在意我们，在给我们更正和沟通的机会，抓住它！ 客户抱怨 这是我们忠实且有想法的客户，以后可以把此类客户作为我们迚步改善的调查对 象。 什么是服务