内容介绍：注：本文是设想报告；如需实际运用，需结合本集团的发展理念/目标，4S 店群体特征 等进行调整后使用。目录一、核心目标 二、管理原则 三、集团售后运营组织架构 四、工作方向 五、实施方式一、核心目标 1、利润/售后资产增值 2、客户满意度可控，提高客户回报率 3、实现集团售后可持续发展 4、售后服务品牌创建 二、管理原则 1、以满足客户需求为导向，提高客户回报率； 2、结合企业文化，不断优化并完善售