内容介绍：售后服务日常业务管理0中国汽车市场环境变局产品生命周期变短，同类产品竞争加大 价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高 产品技术创新加速 销售服务网络渠道重要性日益增加竞争加剧，变化加剧概论 1中国汽车市场竞争环境演进车辆销售竞争? 产品 ? 品牌 ? 价格 ? 客户满意度售后服务竞争? 质量 ? 技术 ? 价格 ? 速度 ? 客户满意度管理技能竞争? 财务管理 ? 人力资源管理 ?