内容介绍：客户服务管理体制第一章 建立客户服务体制的方向和目标 第一节 客户服务的意义和目标 第二节 客服部主要的作用 第三节 客户服务的方向第二章 人员管理 第一节 人员配备 第二节 客服人员规章制度 第三节 绩效考核 第四节 培训计划 第五节 选拔优秀服务人员第三章 客服部工作流程的制定 第一节 客户投诉处理流程 第二节 信息管理流程 第三节 VIP 管理流程 第四节 客户档案管理流程 第五节 安排安装