内容介绍：肯德基质量管理分析学院： 班级： 教师： 姓名： 学号：经济管理学院 10 工商管理（1）班彭健 李亦凡 20100410100124肯德基质量管理分析一、全面质量管理介绍全面质量管理，即 Total Quality Management（简称 TQM），菲 根堡姆对 TQM 的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充 分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把 企业内各部