内容介绍：客户抱怨与投诉及危机处理为什么处理抱怨与投诉 成为生死攸关的事了？我国的基本国策“构建一个和谐社会”何谓“和谐”？我们面临的问题 客户严重流失 产品同质化严重 价格竞争激励 世人对房地产企业的偏见 手工质量合格率无法保障 。。。。。万科在逆市市场中占有率已达45%， 为什么？它吸引顾客的原因是什么？房地产类特性简析产品的特殊性价格昂贵、耐用品、无法试用、购 买次数少房地产产品