内容介绍：卓越的服务营销1课程大纲 建立客户服务的理念 分析客户的心理性格 客户服务的方式方法 服务沟通的实战技巧2一、建立客户服务的理念1、王永庆服务精神 2、现代服务营销观念 3、为什么要优质的服务 4、服务的几个层次 5、正确的服务理念31、王永庆服务精神 提高产品品质 附加值周到服务 记录客户资料 每天坚持功课 主动出击开发 提前发现需求功课： 收集完善 -分析