内容介绍：企业形象塑造前台接待礼仪第一节 礼仪概述一、礼仪与商务礼仪 礼 仪就是人们在社会交往活动中约定俗 成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、 准则及程序。 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动 中的运用和体现。二、 商务礼仪的一般原则 尊敬原则 真诚原则 适度原则 自律原则三、个人形象与企业形象 个人形象主要