内容介绍：一、指导思想客户服务部 2012 工作计划作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据 收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心” 为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作。二、工作重心1.客户满意度管理分析无论是销售部门的 CSS/MS, 还是售后服务部的 MOT/PT,,既然客户满意度 对公司有重大的实际意义，那么进行客户满意度