内容介绍：客户关系管理 (CRM)Customer Relationship Management王 天 春 讲授东北财经大学工商管理学院市场营销系 2.探讨有关客户关系管理的相关理论 3.建立客户关系管理项目的程序、步骤、实施和应用 4.探讨客户管理的基本思路和策略 5.探讨提高客户盈利