内容介绍：星级酒店电话接听标准 操作流程-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1标准及说明：步骤 一、准备工作二、电话接听三、事件处理四、挂断电话流程注意事项1.当电话铃响起时，在 1 秒钟把反 应， 2.准备好相关资料（如酒店价格 表、收费标准、便签纸、笔等）. 3.面带微笑，座姿端正。 1.在电话铃响起三声内从容接听来 电（10 秒钟左右接听） 2.前台电话如超过三声未接听，