内容介绍：以客户为中心的电话销售大流程 【本讲重点】 客户的决策心理过程分析 两种不同的电话销售模式 从企业的角度来看电话的销售流程 客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统 制订Ｏｕｔｂｏｕｎｄ Ｃａｌｌ计划客户的决策心理过程分析图 2－1 客户的决策心理过程 以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过电 话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个