内容介绍：客户投诉处理流程客户投诉记录投诉内容投诉是否成立 是确定责任部门否对投诉客户说明情况，认真做好沟通工作客户服务人员及相关人员尽快赶到投诉现场在了解有关事件资料后相关人员要及时做出行动 处理该事相关人员判断是否能及时解决可以不可以尽快解决后向相关部门汇报情况客户服务中心向客户做出相应回复（口头或书面） 并将相关资料存档投诉问题解决先对客户进行解释、安慰，尽量争取客户的谅解。 同时将具体情况上报相关部