内容介绍：胖 东 来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。运用服务蓝图 法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用 服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其 对服务质量的管理。关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质 量前言胖东来商贸集团公司于 1995 年 3 月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴 从 40 平方米的糖烟