内容介绍：第一章 总则为觃范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象 从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条 客户满意度是公司生存不发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的 基本策略，也是公司必须承担的责仸，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质 量是公司经管理的重要工作之一。第事条 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期