内容介绍：三、基础管理类： ?管理的意义 ?管理基础四件宝 ?制度与文化 ?企业要过五关 ?管理的涵义 ?管理的三个层次 ?管理的起点 ?管理的终点 ?管理成败的关键 ?管理定位 ?管理方针 ?质量观念 ?细节管理 ?服务管理成功要诀 ?管理风格 ?管理程式 ?管理者是“颠儿小三” ?海景作风 ?管理中三个难点 ?问题=差距 ?管理从建立规矩开始 ? 纪律制度的保证作用? ?一个上级的原则1?上下级六项准则