内容介绍：“服务顾问”从狭义上讲又称“接车员”，在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对 汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、 二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修 和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、 提醒服务，客户投诉处理。1、 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/