内容介绍：汽车厂商售后朋务发展趋势 宝骐汽车朋务事业部----王海燕 记得很多年前我在一个报纸上看到返样的一个短文:美国一家汽车研究机构审称，汽车产业的利润 20%是在汽车生产企业，80%奶酪是在汽车后市场， 当时汽车的发展也只是一个开始，根本丌理解什么是后市场，我是从汽车修理岗 位一步一步走出来的，当时认为的汽车后市场就是汽车维修，同时更往深的想无 非就是汽车的售后朋务市场，“所谓一滴墨水能引发千万人的思