内容介绍：电话回访 一. 回访的重要性:电话回访是最有效的促销手段,同时亦是质量承诺的有机组成部分,电 话回访指的是:客户完成维修后会接到一个愉快/温情的电话,询问客户对提供的服务及对维 修站总体上是否满意. 电话回访有以下好处: (1) 可以再次感谢客户的惠顾,解释结算单(发票)上存在的任何不明之处,这亦向客户表 明了我们没有忘记他们---尽管我们已向他们收取了维修费用,通过这种方式,我们可以得到 忠诚的