内容介绍：创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念作者：林俊杰博士 任清水先生北京中西智盟企业管理顾问有限公司摘要本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀 Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面质量管理概念/模式是否有坚实的理论基础 呢？一些品质大奖例如香港管理协会品质大奖的评审框架和标准会否是全面质量管理概念/ 模式？第二，全面质