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香格里拉酒店-前厅部标准操作程序.doc

内容介绍：STANDARD OPERATION PROCEDURES 标准操作程序FRONT OFFICE前厅部SHANGRI-LA HOTEL, HANGZHOU STANDARD OPERATION PROCEDURE杭州香格里拉饭店 标准操作程序DEPARTMENT: 前厅部 TASK NO: 01JOB TITLE: 前厅职员 TASK: Telephone Skill Standards （Pag

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