内容介绍：项目履约风险与投诉管理办法1 总则 1.1 目的和依据 为强化和落实各级管理机构的职责，实现对项目管理风险和投诉事件 的量化分级管控，不断提高我司对项目的标准化管理能力和服务水平， 特制定《项目履约风险与投诉管理办法》。 1.2 适用范围 本办法适用于公司及各分公司承建的国内工程项目。 1.3 术语定义 1.3.1 风险 “风险”是指工程项目管理中的工期风险、质量风险、安全风险及其 它管理风险。