内容介绍：第九章：配送服务质量管理物流聚焦 物流配送靠细化服务引客户攀亲沃尔玛的顾客服务－ “顾客才是真正的老板”第一节 配送服务概述 配送的本质就是服务。 树立“客户第一”、“质量第一”的观念。 满足客户需求是配送企业发展的基础。第一节 配送服务概述 一、配送服务的含义和要素 （一）配送服务的含义配送服务就是物流配送过程中为满足客户需求所 实施的一系列配送活动过程及其产生的结果。配送 服