内容介绍：物业费催费方案一、目的 规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取.二、职责 1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为; 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 三、催费工作流程 1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）; 2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴(一周内完成）； 3、首次电话催缴结束后，进行情况分类:（一天内完成）； 4、前台用短