内容介绍：客服年度工作计划篇 1一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以顾客满意为标准。 顾名思义，作为一个客服部门，我们所做的一切都是为了满足 客户的需求，也就是说我们的一切工作都要以客户为中心来进行。现代 企业的竞争已经从产品竞争转向服务竞争，谁的服务更到位，谁的客户 更稳定，市场更有发展潜力。所以要树立大客户服务意识，用它带动整 个部门的员工，让我们的服务更专业、更有效、更有针对性、更负责任， 体现