内容介绍：心内科门诊 胡国 门诊是医院的窗口，是患者与医院接 触最早、最广的场所。门诊患者的满意度， 不仅是医院的医疗服务质量指标，也反应医 院的精神文明程度和医德医风建设。在医疗 护理服务过程中，只要有某些方面没有达到 患者的需求，他就会产生不满情绪，导致满 意度的下降。作为一名门诊护士，我们应首 先了解患者产生不满情绪的原因、表现，才 能采取积极的应对措施，及时有效的平息患 者的不满情绪，来提高门诊患