内容介绍：内部审核过程流程图策划和计划组织内审组制定审核实施计划查阅文件资料 审 核 准 备 编写检查表首次会议 审 核 实 现场审核 施开具不合格报告末次会议编制内部质量审核报告批准并分发内部质量审核报告责任部门制订并实施纠正措施跟踪验证 纠正措施修订文件记录存档客服务反馈表外部质量事故处理流程顾客报怨的出现 顾客报怨的接收传真/信函/邮寄或相关 人员携带到达公司市场部市场反馈不良交货不良质量部顾客报怨登