内容介绍：沟通技能说话的策略说话达到预期效果容易吗？准备技巧1、分析听话者 （一）了解听话者的需要：1.听话者的需要层次自我实现的需要美 感、求 知 需 要 尊重的需要安全的需要生理的需要准备技巧： 2.如何了解听话者的需要（1）“黑箱”理论 （2）从非语言行为调察听话者a.目光 b.非语言声音 c.面部表情 d.身体姿态 （3）了解非语言行为的一致性 （4）解释非语言行为的含义准备技巧：（二）了解听话者类