内容介绍：2011 年湖南省卫生厅 开展第三方患者满意度调查工作方案为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进我 省医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐 医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三 好一满意”目标，特制订本方案。本调查方案以我省二级及以上公立医院的住院与门诊病人 作为调查对象，中南大学公共卫生学院作为第三方，开展门诊和 住院患者满意度调查，探索建立符合