内容介绍：消费者满意度调查方案研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的 20 倍。随着市场经济对服 务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现， 而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选 择别的服务供应商。因此，对于众多企业而言做好消费者满意度调查工作对其长远发展起着 举足轻重的作用，拥有着 12 年市场调研经验的开元研