内容介绍： 微笑服务礼仪目录 第一模块：微笑着认识自我 -服务礼仪新理念 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员仪容仪表 第四模块：服务人员仪态训练 第五模块：服务人员基本接待礼仪 第六模块：服务技巧 第七模块：服务用语行为循环的四个阶段无意识 无能力有意识 有能力你正处在哪个 阶段？有意识 无能力无意识 有能力学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为