内容介绍：客户服务客户服务1 客户服务的概念 2 客服工作的主要内容 3 客服人员的基本素质 4 怎样做好客户服务什么是客户服务 简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户乊间的关系 引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其他服 务 满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售服务的定义—美国康乃尔大学 S: Smile for everyone