内容介绍：商 务礼 仪商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例2前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。3商务礼仪的作用内强素质、外塑形象 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重 和友善 维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）4商务礼仪的基本原则关键是处理好人际关系接受对方 在交谈中需要接受对方，