内容介绍：服务及服务意识课程目标1 服务及服务意识的定义 2 服务的目的 3 如何提升服务意识 4 讨论工作心得定义 什么是服务 服务就是顾客的感受 什么是服务意识？ 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为 其提供热情、周到、主动的服务的欲望和 意识。目的生产力如何提升顾客需要什么个人需要: 无形的 不可衡量 1.尊重 2.聆听 3.自己做决定 4.希望被特殊