内容介绍：客服工作制度1、客服人员与客户沟通要耐心、细致，说普通话，使用文明用语。 2、客服人员对客户及业务部门的提问做到有问必答。 3、客服人员对公司分配的工作应积极、主动完成。 4.客服人员应熟练掌握本部门工作流程。 5.客服人员应熟知各项费用及所需材料。 6.客服人员实行轮流值班，值班人员负责本部门当日卫生。[外出自行调节] 7.客服人员实行一单到底制，即过户、贷款、交接由一人完成。奖金分配建议：过户