内容介绍：旅游景区咨询服务电话咨询服务1.电话咨询服务礼仪 2.来电咨询工作流程 3.去电回复的工作流程 4.电话咨询服务中需要注意的几个问题1.电话咨询服务礼仪⑴态度 对于电话咨询，服务人员应积极、热情、 自信地提供微笑服务。⑵声音技巧 在声音技巧上主要注意以下几个方面： 节奏、语气、语调、语言2.来电咨询工作流程 ⑴做好通话前的准备工作⑵愉快而迅速地接听呼入电话⑶拿起电话后要使用礼貌用语向对方问好，并报