内容介绍：企业客户关系管理实施方案海康信息技术有限公司制作 2002 年 2 月 20 日序言：纵观全球市场，我们清楚的看到买方市场占据着统治地位，为适应这一发展趋势，越 来越多的企业纷纷把关注的目光由过去的“产品”上，转移到了“客户”上。IT 技术的发 展为实现这种转移提供了技术上的支持，CRM（客户关系管理）系统的产生更大大加速了 这一转化的进程。CRM 就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务