内容介绍：接待服务质量要求 1、接待服务人员上岗时，要求仪容端庄、仪表整洁，按 要求着装，工作服必须整洁、挺括，保持饱满的工作精神和 工作状态； 2、坚持站立服务，客人朝前台走来时，应马上自然地微 笑，礼貌接待每一位客人； 3、掌握客房周转情况，了解客房预订情况，合理安排房 间，保证排房无差错；如果房间数量允许，尽量根据客人喜 好分配房间； 4、婉言拒绝不符合规定者的开房要求，如无身份证等； 特别留意常客，