内容介绍：目录中华人民共和国医务人员医德规范 护士素质仪表规范要求 医务人员服务行为规范标准 第一节 文明用语规范标准 1、 为什么要倡导语言优质服务 2、 语言优质服务基本要求 3、 提倡使用的文明用语 4、 常用的文明用语 第二节 用服务行为规范标准1、 仪表 2、 仪态 3、 医务人员通用服务行为规范 第三节 临床工作人员服务行为规范标准 1、 管理人员服务行为规范 2、 医务部服务行为规范 3、 门