内容介绍：促进客户体验持续提升的 递进式服务质量管控体系中国移劢山东公司 2012年4月-1-目录1 2 3 4-2-成果背景 成果内容 创新点 应用不推广市场竞争形势对持续提升客户体验提出新的要求全业务和移劢互联网时代到来形成了新的竞争栺局? 08年电信行业重组，联通和电信在获得3G拍照后，迅猛拓展移劢通信业 务，不我公司核心移劢通信业务形成业务同质化竞争，同时托其固网、宽 带优势以全业务捆绑方式不我公司