内容介绍：本地酒店工作操作程序标准 沈阳皇朝万豪酒店目的 : ? 在任何时候无论是客人的登记入住和结帐，确保服务的一致性以及专业性，给客人留下美好的第一印象和最后印象。政策 : ? 沈阳皇朝万豪酒店的政策是：通过前台员工的热情微笑，目光的接触，主动称呼客人的名字，殷勤的态度，以使客人享受到个性化的服务。程序 : A 登记有预订的客人1． 当客人来到前台时，前台接待员要主动向客人问好。 - 如果看到客人有行李