内容介绍：组员: 许丽翁思 慧刘丹 萍谢琴目录一、调研计划 二、服务剧本与服务蓝图 三、调查结果分析 四、优化方案 五、附件一、调研计划引言随着时代的发展，随着科技的日益发达，便捷、高效的快节奏生活方式已融入人们的生活，随之而来的一系列产物也孕育而生。外卖便是其中典型的产物之一，其以便简、快速的方式迅速成为人们的热爱。但在这一行业迅速发展的同时，也会出现一系列的问题，而通过这次的问卷调查，我们更加清楚地