内容介绍：赣肿医办字[2012]70 号江西省肿瘤医院投诉管理制度为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保 障医患双方合法权益，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》 和卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制 度。1、本制度所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称 投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来 电、来访等方式向医