内容介绍：第一：要求服务顾问对上店客户的接待应从店外开始，雨天撑伞、晴天遮阳，安排由服务顾 问务轮流接待，改变等客户进店后 1 分钟内接待的做法，这样不仅有足够的接待准备并且 能够给客户良好的印象感。受到客户普遍好评。服务顾问务手册的使用，使零散的销售资料、 工具合并一体，避免了往返取拿资料的麻烦。 优点：对客户接待主动性的提高，对服务顾问务的主动性、竞争意识提升。服务形象和首次 接待的感受程度提升。 缺点