内容介绍：前不久，J.D. Power 发布了汽车行业中国售后服务满意度研究 SM(CSI)报告。报 告显示，在豪华车和主流车细分市场中，消费者在授权经销店的平均消费跌至 2012 年以来的最低水平。近年来，利润下降、消费者不断流失等原因，让中国 经销商的日子似乎不那么好过，各地经销商退网的消息也不绝于耳。4S 店真的前途暗淡吗？中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第 15 个年头， 可以说对中国的售后