内容介绍：1.明确梳理业务流程的目的/目标是什么？企业：提高企业整体绩效，提升客户体验……. 部门：提高部门整体绩效，降低错误发生，职责明确，跨部门衔接通畅… 个人：提高工作效率，减少重复劳动….1.让大家知道一个做事的标准，是为了提高我们的效率。 2.有效地衔接 3.监控例： ①新人进公司，全靠手把手口传口教，对于部门人员来说，累。对于新人来说，没有整体概 念以及部门业务思维，会受到因人不同经验的培训