内容介绍：电销中心客服专员及管理人员品质管理办法电销中心赠险管理部 2013 年 1 月 目录第一章总则………………………………………………………。3 第二章品质管理…………………………………………。.…3 第一节信息安全管理……………………….………。。。3第二节规范语言管理…………………………….…….4 第三节操作管理…………………………………………5 第四节客户信息使用管理………………………