内容介绍：麦当劳神秘顾客调查总结地点：麦当劳（华润万家店） 进店时间：2012/3/2714:35 出 店时间：15:30体验设计：1）六位组员分两批在不同的时间进入同一家麦当劳，观察店内 的运行情况 2）观察麦当劳的新老产品的广告牌的位置和店内的设施条件 3）进行实地购买与工作人员进行交流，获取信息，先到麦当劳 进行购买，与工作人员进行交流，认真观察工作人员的语言表达 能力和专业素质，然后到其竞争对手地方