内容介绍：医院病人满意度的研究进展近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断激化。及时了解和提 高病人满意度是医院不断提高医疗质量、化解医患矛盾和构建和谐社 会的重要方法。随着医学模式的转变，医疗质量的内涵已从单一的临 床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间和费用等诸多方面的综合质 量。在这种情况下，传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面 性，病人满意度调查就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价 方法[1