内容介绍：工具名 检索编码·中国管理工具网·客户投诉管理制度CM080998页码5－1第一条 适用范围 本制度主要适用于本公司在国际市场经营活动中的下列投诉： 1.与商品质量有关的投诉。 2.与购销合同有关的投诉。 3.与货物运输有关的投诉。 4.与服务有关的投诉。 5.客户提出的各类提案、建议、批评与意见。 第二条 客户投诉管理原则 1.预防原则 为防患于未然，本制度要求如下： (1)提高全体员工的素质和